Puedes solucionarlo de una manera muy fácil.
Ingresa a la aplicación "Terminal" y escribe después del signo $ la palabra alsamixer.
Se abrirá una Consola de Sonido.
Las columnas que tienen 00 (On) están habilitadas; las que tienen MM están en Mudo.
Para cambiar una opción por otra hay que posicionarse por medio de las flechas en la columna que queramos y luego presionar M.La columnas que deben tener 00 son las que dicen Master, Master M, PCM, y External (ésta última columna se encuentra al final).
Finalmente, reinicia el Sugar desde el botón de Encendido/Apagado.
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